智慧化银行趋势下大堂经理速启引流

课程背景：

在互联网金融的激烈冲击下，金融互联网发展迅速。交通银行大堂经理机器人上线，农业银行厅堂机具设备全面升级，引入超级柜员机……外界环境的变化对大堂经理的岗位提出越来越高的要求，不仅是厅堂的管控者，还需要持续提升产品营销、客户维护的能力。如何实现从传统的大堂救火员到大堂管理者的华丽转身，需要进行系统性的综合能力提升。   

在通向电子化进程的道路上，谁去把渠道产品推荐给客户？谁去指导客户使用自助机具，谁让客户对本行的产品有更好的体验？我们仍然离不开大堂经理，所以对于大堂经理角色转变需要从理念上认同，从行为上高效转变执行，从技巧上灵活运用。

课程目标：

● 理解智能化转型背景下大堂经理的角色定位和岗位责。

● 掌握网点大堂第一负责人的管控技巧，全面掌控网点现场运营管理知识技能。

● 提升网点现场客户沟通技巧，实现以客户为中心的客户服务。

● 提升大堂经理现场产品营销的技能技巧，建立网点联动营销模式，实现网点营销业绩提升。

●掌握网点投诉处理技巧，做到灵活应变处理现场投诉事件，提升网点满意率。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：银行大堂经理、客户经理、支行行长、柜员

课程方式：讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练

课程大纲(略)