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被奉为圭臬的马斯洛需求原理将安全需求置于仅次于生理需求之后的层次，这充分说明了安全需求在人的需求体系中的重要性。而越是重要的东西，我们往往愿意通过事先的充分准备来做出最恰当的应对。于是主体为了确保自身的安全，往往会通过与自身不相关或相关性不是特别密切的、自认为具有代表性的事物来预判自身面临的风险，信誉和商誉的价值恰在此处。 信誉是通过一次次守信行为所证明了的人或组织能遵守规则、兑现承诺的能力，也是个人和组织在人际交往和商业活动中的重要资本。商誉则是组织整体形象和价值的体现，由信誉沉淀而成。对于商人而言，个人信誉与企业商誉互相依存，相互影响的。 个人对于某个主体的信誉和商誉的感知往往是通过个人细微行为所提现出的信诺力的观察和与对方周边信息源的交流来实现的，所以因小失大在此处非常常见。组织对于某个个人信誉的感知是通过组织内部某人的判断和分析及与其周边信息源的交流实现的，所以评判者的信息发掘和使用能力至关重要；组织对于组织的信誉和商誉的感知基本是基于现有资源和往期数据衡量，所以获得准确数据是重中之重。 信誉和商誉在商业活动中发挥着重要作用。他们是组织的名片，有助于组织和客户建立长期合作关系；信誉和商誉危机时刻则可以转变为防御能量，帮助组织渡过难关。对个人，良好信誉能树立积极形象，降低沟通成本，提高目标达成率。 组织要避免信誉和商誉受损，需坚守诚信经营、保证产品、服务质量、履行社会责任。作为组织主导者的商人一定要言行一致，遵守商业道德，不欺不妄，客观行事。在自媒体时代，组织保护信誉和商誉则更具挑战性，组织要加强网络舆情监测，及时发现问题并回应；要利用自媒体平台积极展示正面形象和成果；要注重客户反馈，快速解决问题以提升客户满意度。 若个人或组织的信誉和商誉已经受损，则个人或组织应拿出足够的诚意诚恳道歉，应积极采取整改措施，分析和优化内部管理措施或个人认知与行为，一定花足够的资源重塑形象，与各方积极沟通，并取得对方的理解个支持。 任何时候信誉和商誉都是商业和事业成功的关键。自媒体时代的组织和个人，尤其是商人，更要用十二分的警惕性来管理自身形象，培育信誉，呵护商誉，并将信誉和商誉转变为自身事业发展的助推剂。
王 屹 简介 西安交通大学管理工程学硕士 国家一级人力资源管理师 AACTP认证讲师，国家注册高级培训师 卓越绩效模式研究中心专家组成员 师源师资机构合伙人 西安交通大学在职教育中心特聘讲师 个人资历： 从事企业人力资源管理工作11年，先后就职于某上市实业集团并担任人力资源管理战略咨询组组长，服务业集团人资经理，某快消品集团人力资源总监。至今专注于培训资讯工作7年，先后为七百余家企业提供咨询和培训服务，先后在《中国人力资源开发》，《企业管理》《市场营销》等刊物发表培训、管理及销售等方向作品二十余篇。 研究领域： 销售技能提升 中高层领导力 团队建设与优化 员工职业素养 部分服务客户：中国移动、中国电信、中海油、大唐集团、西飞汉中公司、安邦地产、中国农业银行、重庆农村商业银行、五洋集团、华电集团、江西铜业、中国人民财产保险有限公司、中国人寿、TCL成都、拜耳医疗、港丰集团、青海成实集团、甘肃信合、甘肃第二强制戒毒所、紫金矿业、兰州市商务局、天水市国资委、陇南市国资委、甘肃省产权交易集团、兰州新区城投、兰州新区市政集团、伊真集团、甘肃紫金集团、天华集团、陇萃堂集团、香满楼餐饮、脐血中心、华彬集团、华润怡宝、张掖电厂、豪马驾校、丰业商贸、锦江阳光国际大酒店、大唐集团、新世纪集团、大秦农业、公交集团、中铝、麦奥西集团等、艾克集团、普利斯、魔豆种业集团、西安交通大学、兰州大学、甘肃政法大学、兰州城市学院、能化学院...... |
