歇斯底里的尴尬

        长期关注网络热点话题的朋友想必都能够注意到，网络热点事件往往都具有极端的特征，事件引起广泛关注大多伴随了事件被害人的悲情经历。这种悲情经历最后往往更容易激发更多民众的关注和官方的效率，这一发现给了那些通过正常途径、采用平和方式解决问题无门的人另一种选择——歇斯底里，致远中学的胡星宇事件就是最好的例证之一 。

        歇斯底里成为一种刚需催生了一个悲情学科的产生，这就是歇斯底里的艺术。之所以说这是一个悲情学科，是因为没有人愿意像胡星宇的父母一样在寒风中，个人胸前挂着一个承重的牌子，跪在孩子曾经就读的学校门口通过自己的歇斯底里来引起别人的注意，没有人愿意让自己的内心如此无助和悲凉，更没有人愿意用这种行为艺术来维护自己那些被践踏到所剩无几的尊严。之所以说这是一种刚需，是因为不作为和乱作为扼杀了弱者除了歇斯底里之外的其他所有可能，没有勇气去歇斯底里，不去掌握歇斯思底里的技巧，留给这些弱者的最后一条路将是以命相搏，这是没有人愿意看到的结果。

        今天从小视频中看到一位国学大师评价现在的道德水平处于民族历史上的最低点，我没有经历这么长的历史，对每一个历史阶段的道德水平也没有进行过较为详尽的研究，没有资格对以上观点发表任何看法。但有一些非常有趣的社会现象却值得我们深思：作为民族脊梁的那些“腐儒”绝大多数已经在权利和金钱面前低下了头，作为民族灵魂灯塔的“老师”正在以各种形式泛滥，为了碎银三两卖掉信仰、尊严、良知、贞洁、梦想的现象比比皆是，为了一心搞钱而不务正业的现象更是无处不在。正是由于这些现象的存在，歇斯底里才会显得如此合情合理。

        道德无力、反馈无力是导致歇斯底里尴尬局面出现的关键原因。人们在日常的工作和社会活动中随时随地所采取的录音录像保存证据的行动是另一种歇斯底里。近日发生在上海的跨车道救助老人险些被讹的事件就是最好的证明，同时这也证明依法办事只能确保我们的行为不突破社会底线，但无法确保我们正在走向文明。导致道德无力的主要原因在于教育和引导方面，一句 “人不是你撞的，你为何要扶他 ” 让许多因病因伤摔倒的老人处于了无助状态 ，一句“对相关老人进行了批评教育 ，其家属向被害人赔礼道歉 ”了事激发了更多老人的冒险情绪。只有当政府和社会能够无差别的明确告诉每一个公民（不区分老幼，不区分贫富，不区分高低贵贱 ）坚守法治底线可以确保自身安全，践行道德上限则会确保自己获得更多的尊重与财富时，为恶才能有所忌惮，向善才能有善报，我们才不会沉溺于歇斯底里的漩涡中而无法自救。

        追责不彻底同样是导致歇斯底里这一尴尬现象出现的重要原因。一个有趣的现象是组织和管理权限大多集中于机构一把手手中，但因不作为或慢作为而受到追责的则大多数是部门负责人或机构副职。在追责过程中抓大放小，大事化小，避重就轻的现象导致追责本身只具有象征性意义，失去了其震慑作用。

        以歇斯底里为代表的每一个负面舆论的关注热点都会给区域和管理机构的形象造成巨大损失，这是无法通过对舆情的响应和追责来消除的，通过沉默方式使舆论热点事件热度减退，从而失去关注则是更严重的错误。具体事件中歇斯底里方式使用的成功往往会促使更多人选择使用该方式。区域内不断发生的歇斯底里事件则会导致该区域各法律个体之间的信任被破坏，民风被改变，该区域的社会秩序形象将会受到很大的影响，这有可能会造成负面信息满天飞，商业实体外流，精英人才外流等现象的出现，其破坏性是不言而喻的。

        随着人们生活质量、信息接触量的不断提高，随着人们发声渠道的不断增加，大家对于包括政府在内的所有负有义务的个人或组织的要求也在不断的提高。每一次歇斯底里尴尬局面的出现往往也是对歇斯底里这一手段有效性的示范，数月前通过歇斯底里方式处理唐山打人事件，将极有可能鼓励发生于昨天的唐山打人事件采用歇斯底里方式处理的行为。

        改变歇斯底里现象频发现状，需要各级政府和其他负有管理职责的组织加强对本组织人员和其他社会民众的教育工作，提高质量标准，落实主体责任，加快反应速度，为社会民众提供更多的解决问题的渠道，提高信息透明度，避免负面猜测，实现良性互动，通过长期坚持最后与社会各方和当事人建立非常好的信任关系并最后一劳永逸的解决歇斯底里的问题。

        相对于一个区域的声誉和发展，撤换一些人，调整一些政策，投入一些资金，投入一些时间，应该不算太大的牺牲。

王屹 :

职业培训师

西安交通大学管理工程学硕士

一级人力资源管理师

AACTP认证讲师、高级培训师

卓越绩效模式研究中心专家组成员

师源师资机构合伙人

西安交通大学在职教育中心特聘讲师

个人资历：

从事企业人力资源管理工作11年，先后就职于某上市实业集团并担任人力资源管理战略咨询组组长，服务业集团人资经理，某快消品集团人力资源总监。至今专注于培训资讯工作8年，先后为八百余家企业提供咨询和培训服务，先后在《中国人力资源开发》，《企业管理》《市场营销》等刊物发表培训、管理及销售等方向作品十余篇。

研究领域：

营销和销售技能提升     中高层领导力 

团队建设与优化          员工职业素养

部分客户：

中国移动、中国电信、中海油、大唐建设、链家房产、西飞汉中公司、安邦地产、五洋集团、甘肃信合、甘肃第二强制戒毒所、天水市商务局、大唐集团、新世纪建设集团、三秦农业、公交集团、中铝、麦奥西集团、艾克集团、甘肃建投、普利斯、魔豆种业集团、西安交 通大学、长安大学、西北师范大学、兰州财经大学.......