每一个行业存在久了，都会形成一些独有的规则和方法。每一个人在特定行业工作久了，都会积累一些不为外人所知晓或理解的信息，在互联网时代到来之前的整个人类历史中，所有的商业经营都充分利用了信息壁垒这一优势，所有的行业从业者也都将自己所掌握的信息视为珍宝，因为每一个人都深知“教会了徒弟饿死师傅”的道理。

        随着科技的不断发展，信息壁垒时代正在被终结。当有信息需求时，我们可以通过智能终端来获取在互联网上已经存在的信息，可以利用实时通讯技术来取得全世界任何地方专家的支持。购车APP易车就是非常具有代表性的例证，爱车一族可以通过不断的浏览易车来获得与车辆有关的信息，这让身边熟悉车辆有关信息的人不再具有咨询价值，准客户可以根据全国各地客户的评价做出自己的选择，这让车辆销售人员不再具有独家信息优势，全国比价的功能让车辆销售人员在车辆价格方面不再具有权威性，客户可以将使用体验分享到网络上从而形成维权群体的优势让各品牌和厂家无法屏蔽产品本身存在的问题，这扭转了客户作为弱势群体，维权工作阻力大的局面。

        随着互联网经济的不断发展和成熟，特别是互联网消费监督机制和维权机制的成熟，原来依赖于信息壁垒存在的行业将会受到巨大的挑战，交易相关各要素将会对客户趋于透明化，除便宜选购品之外的所有商品在商品参数，价格，用户体验等所有方面都会对客户变得相对透明，依靠信息壁垒来获得客户或赚取利润的经营方式将会逐步失效。

        既然依赖于信息壁垒存在的行业将会受到巨大的挑战，是否就意味着依赖于信息壁垒存在的行业会开始衰败呢！这些行业是否衰败取决于相关组织的转型意愿和转型是否成功！

        我们所有人都应该能够意识到，只要你愿意，每天都可以不停的去接受各类型的信息，且全部是新的，也可能是我们感兴趣的。如此多的信息会给我们造成一定的困惑：在众多的信息中，哪些属于有效信息，哪些属于无效信息；哪些属于安全信息，哪些属于有风险信息；以客户的具体情况为基础，哪些信息具有参考价值，这将是未来客户做出产品选择时在信息方面可能遇到的障碍。所以当下以信息壁垒为获取客户和获得利润的主要经营方式的企业和员工需要转变自己的角色，需要转变自己对信息的利用方式。

        在自身角色方面，企业员工需要由过去的产品销售者转变为信息的服务者，整个过程需要帮助客户实现利益的最大化。要实现由产品销售者转变为信息的服务者的角色转换，相关人员的服务意识需要从过去满足群体性需要，转变为满足每一个客户个体的需要，需要由过去以获利为工作目标转变为以客户满意为工作目标。

        在信息利用方式方面，相关员工需要掌握比客户更丰富的信息，利用自己的专业优势对客户的信息加以补充，相关员工需要具备一定的信息识别能力 ，帮助客户对已经掌握信息的正误做出判断 ，需要具备根据客户实际情况与产品或服务的匹配能力，能够结合客户的现状给客户提供相应的选择建议，需要具备相应的沟通技巧，使自身的信息转变为客户的利益。

        实现由信息壁垒时代的运营和盈利方式到信息服务时代的运营和盈利方式的转变对于组织带来的巨大挑战，管理者理念的转变是这一切发生的最基础条件，员工的意识提升教育和工作技能提升教育需要组织做出巨大的投资，这有可能还会涉及到员工岗位的变更，涉及到员工的淘汰和补充。公司的企业文化，管理体系和领导者特质等管理系统都需要做出相应的调整。这种调整的过程是比较漫长的，基于对调整风险的考虑，这种调整需要以周密计划为基础稳步开展。

        科技的发展总能推动一个时代的终结和另一个时代的启幕，经验主义者和功勋主义者在每一次革命的过程中总会面临巨大的心理压力和技能挑战，更可怕的是经验主义者和功勋主义者往往也是某一个时代的成功者和受益者，他们也常常成为变革阻力的主要来源，每一场变革都是人力所无法阻止的，因为客户的需求发生了变化 。

        推动由信息壁垒型盈利组织向信息服务型盈利组织变革的过程需要组织付出巨大的时间成本和财务成本，需要每一位组织成员学习和掌握相应的知识和技能，最为关键的则是组织领导者的决心。一次成功的变革可以确保一个组织在一个时期内运营盈利模式的先进性，由信息壁垒型组织到信息服务型组织的变革同样如此。

王屹 :

职业培训师

西安交通大学管理工程学硕士

一级人力资源管理师

AACTP认证讲师、高级培训师

卓越绩效模式研究中心专家组成员

师源师资机构合伙人

西安交通大学在职教育中心特聘讲师

个人资历：

从事企业人力资源管理工作11年，先后就职于某上市实业集团并担任人力资源管理战略咨询组组长，服务业集团人资经理，某快消品集团人力资源总监。至今专注于培训资讯工作8年，先后为八百余家企业提供咨询和培训服务，先后在《中国人力资源开发》，《企业管理》《市场营销》等刊物发表培训、管理及销售等方向作品十余篇。

研究领域：

营销和销售技能提升     中高层领导力 

团队建设与优化          员工职业素养

部分客户：

中国移动、中国电信、中海油、大唐建设、链家房产、西飞汉中公司、安邦地产、五洋集团、甘肃信合、甘肃第二强制戒毒所、天水市商务局、大唐集团、新世纪建设集团、三秦农业、公交集团、中铝、麦奥西集团、艾克集团、甘肃建投、普利斯、魔豆种业集团、西安交 通大学、长安大学、西北师范大学、兰州财经大学.......