问题的解决技巧

2022-5-6 11:58| 发布者: admin| 查看: 473| 评论: 0|原作者: 王屹

摘要: 我们每个人每天都生活在这个由形形色色的人和事及其互动构成的社会大家庭中，这样的互动凸显了我们每一个人的社会属性，随着社会的发展,人类已经无法离开彼此而单独延续自己的生活。人和人之间的互动也将比以往任何 ...

我们每个人每天都生活在这个由形形色色的人和事及其互动构成的社会大家庭中，这样的互动凸显了我们每一个人的社会属性，随着社会的发展,人类已经无法离开彼此而单独延续自己的生活。人和人之间的互动也将比以往任何时候都更加密切和频繁。曾有学者说，人和人之间的互动是由一个一个的事件构成的，而我认为这些事件的背后实际上是一个一个的问题及其解决的过程，因此讨论问题的解决方法实际上就是在讨论让事件向更好的方向发展，那么这种讨论也是非常有益的。

下面我就个人认知之中与问题有关的观点分享给大家，希望大家积极参与讨论，也帮我纠正自己的偏颇，以完善关于这一话题的认识。

问题一词并没有明显的褒义与贬义的区别，我们认知之中的问题常常都表示贬义，但这是不准确的。我这里的问题指的是所有有待解决的事项。也许可能是召开一次会议，也有可能是需要陪爱人吃饭，还有可能是因为自己的利益受到侵害而需要维权。因人而异，问题的大小并没有标准的定义，但问题的出现往往就意味着他需要解决，我们无法回避这一事实。

一个问题及其解决过程的关键构成:

1、问题本身:发生了什么或者事实存在的是什么，问题发生的时间和地点等。

2、问题的发生给各方利益造成的损益:问题发生及其解决过程给问题相关各方造成的可计价或不可计价的损失或者收益。

3、问题相关方及其特征:各相关方在此问题之中的角色，各相关方关于这个问题的认知，相关方实力现状和实力对比。

4、问题及其解决过程所触发的情绪:因问题的产生或问题解决过程中诱发的问题相关方的非客观性反应。

5、参与问题解决的各相关人的意愿、素质水平、技能水平、法理诉求和情绪诉求、授权范围等。

问题的特性以及问题相关方有关的信息是解决问题的关键，但问题和问题相关方的信息并不是明显存在的，我们可能需要做调查、需要做分析，这有时候是一个复杂而漫长的过程，保持耐心和必要的持续投入是让事情本身清晰化的必须条件。

问题解决过程中关键要素的识别：

1、主要参与人及主要决策人三观、个性特征、经历、授权范围等。以上事项有助于我们在沟通过程中准确把握对方的意思和意图。

2、对方关键的关注。对方关注的关键一般包括事件解决方式对己方的意义、对方所要从中谋取的利益，对方关键参与人当前的情绪情况等。

3、事件解决途径的便宜性和风险可控性。问题相关方一般都会试图在最短时间之内解决问题，一般都会试图让对方在满足己方条件方面给予更充分的过程和结果保障。

4、解决问题的最终方案法律风险和反悔风险预防。

问题解决的过程也是现有基础之上唯一能够带来损益变化的阶段，过分执着于问题发生的过程是没有太大意义的，也会给问题的解决制造很多障碍，着眼于调查，分析和设计是我们应该做的积极解决问题最有利的动作。

解决问题的过程中的过程控制

1、第一时间处理问题。

2、直面问题，不要回避。

3、按过错问题性质的比例来承担责任。

4、让对方清晰的感受到你的态度。

5、先处理情绪再处理问题。

6、达成一个一次了结、清晰可执行的协议。

7、回顾整件事情并反省自己，制定提升计划。

8、注意问题解决的法律风险。

问题解决过程中的常用策略 :

1、时间挤压策略:向其他相关方提出非常紧张或远超预期的时间条件，压缩对方操作时间、或破坏对方关于该问题解决的时间预期，破坏对方内心稳定性的方法。

2、空间挤压策略:向对方提出解决问题的地域、场所等条件，限制对方的操作空间。

3、主观挤压策略:通过打击或标榜对方关键人员的主观弱点，挤压对方的思维和操作空间。

4、高开挤压策略:提出相对很高或者苛刻的解决方案，或是特别强调不可计价损失，从而拉高最终达成一致的最低条件的方法。

5、撕裂挤压策略:通过主观或客观方法使对方几个关键决策者之间，或者关键参与人与决策者之间产生能够影响该问题解决的分歧，从而让事件向对我方有利的方向发展。

6、模糊挤压策略:积极参与问题的协调和解决，但不及时提出己方目的和要求，从而达到消耗对方耐心的目的。

7、情报挤压策略:通过适当的透露我方优势及对方策略的方法打乱对方原有计划，从而让问题的解决向对我方有利的方向发展。

8、时机挤压策略:利用我方优势时机、环境优势时机或对方的劣势时机给对方造成某些关键不足的放大影响，从而挤压对方的时间或空间资源。

9、情感挤压策略:利用团队内部与对方关键负责人之间有较好交情的人与对方进行思想沟通，从而让对方在事情处理上适当考虑个人交情的方法。

10、实力挤压策略:利用我放在人员、技术、资金、可调配资源等等方面的优势，给对方造成压力。

11、意志挤压策略:给对方造成坚决不会依照对方的解决方案去做的印象，从而让对方为了息事宁人而做出调整的方法。

12、消耗挤压策略:通过一再的否决已达成或即将达成的解决方案的方式，让对方急于解决问题的心里受到打击的方法。

需要特别强调的是，所有方法的使用都是需要考虑问题本身以及问题解决参与方的众多要素，从而选择问题解决策略，并加以推进的方法，不加分析的去选择和使用以上策略，极有可能会造成问题的更加复杂化，是不利于问题解决的。

问题解决过程中的关键原则:

1、实效至上的原则。

2、尊重事实的原则。

3、损益与策略并重的原则。

4、无道德瑕疵的原则。

5、就事论事不做人身攻击的原则（因对方道德缺失造成的己方损失的除外）。

6、不受对方策略控制的原则。

7、全过程保存证据的原则。

8、非理智状态下不做决定的原则。

策略和原则的使用程度取决于问题本身的特点和对方的特点，一个着眼于快速解决问题并且态度诚恳的对手可能不需要有太多的策略，同时也需要严格遵守相关的原则。而一个三观不正，蛮横不讲理的对手，可能就要用到更多的策略，同时未必要遵守相关的原则，乃至于要做好当前阶段的解决并不意味着问题一劳永逸的解决的思想和物质准备。

问题解决后续工作的注意事项

1、在签署问题解决文件之前，再一次回顾相关过程，衡量相关结果。

2、完整、全面、无瑕疵的履行己方义务。

3、确保对方完整、全面的旅行相关承诺。

4、防止对方为自身履约制造障碍。

5、防止双方之间严重不对等履约。

6、反思己方在该问题解决过程中在事实了解和分析、解决策略制定、资源调配、过程控制等方面值得肯定的细节和值得反思的细节，并制定相应的改进计划。

读完以上关相关内容想必你已经在内心深深落下了一个烙印，那就是问题解决的过程实际上是斗智斗勇的过程，是充满谋略的过程，事实也是如此。但你也必须要意识到，任何一个问题的解决或者目标的实现，其过程中都是有细节的拿捏和方法的选择的，这实际上就是策略和谋略。策略和谋略的使用只要不脱离大爱心态和道德规范，那么他毫无疑问是有助于问题的解决的。不使用任何谋略和技巧解决问题，事实上是无法保护自己的利益的，因为我们只能让自己不使用策略和和技巧，但却阻止不了别人。

作者：王屹