服务礼仪培训大纲

课程收益： 客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于服务行业而言，对服务品质的要求更高。本课程将通过职业服务的意识心态、服务人员形象塑造、服务人员仪态礼仪、与客户沟通及客户异议处理五大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一服务规范化流程，打造一线人员之完美形象，使员工能与客户零障碍沟通，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度。 课程时间：1天，6小时/天 课程方式：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练 课程对象：服务人员   课程大纲 (略)