银行服务礼仪与客户沟通技能的提升

课程背景：

中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。而银行服务礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。现在各行各业的企业竞争已经进入白热化的状态，那么如何提高企业的形象与品牌印象呢？做好企业自身的文化建设、提升员工的形象素养是所有企业的必修课。逐步的提升企业形象和服务规范，提高顾客满意度，银行服务礼仪课程成为了提升销售企业核心竞争力的重要措施之一。运用MOT时刻礼仪工具达到成交是必要的公式方法。

《银行服务礼仪及客户沟通技能的提升》是根据目前中国银行业务的不断发展而发展起来的一门培训课程，一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷，另一方面通过讨论、案例分析、故事情景等形式，使员工在掌握礼仪知识点的同时更能落地实用，并且运用PDP剖析客户，采取相对应的礼仪工具。

课程收益：

● 提升和规范工作人员的言谈举止、待人接物、穿着送迎的礼仪标准

● 提升服务意识，掌握优质服务的技巧，提高服务质量，提升竞争力

● 提升银行公众形象，建立客户忠诚度，创造效益

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：案例分析+小组讨论+线上互动+情景演练+沉浸式教学

课程对象：银行工作人员、大堂经理、柜面服务人员及相关工作人员

课程大纲(略)