商务礼仪接待应用之道

课程背景：

在市场竞争日渐激烈的当下，人民生活水平与品味逐渐提高，竞争力已经慢慢的从硬件设施变成了企业软实力的较量，例如某餐饮公司以优质服务而一时声名大噪，所以企业竞争归根结底是软实力的竞争。那如何提高企业的软实力与企业形象呢？做好企业自身的文化建设，提升员工的形象、素养是所有企业的必修课。各行各业每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握各场合中礼仪规范，进而树立良好的企业形象、保持强大的文化竞争力、强大的企业软实力更是重中之中。掌握客户心理，了解客户需求，分析何种客户对应何种流程及话术等等是我们不可或缺的术与道。

本课程结合高端政商接待方法与流程，以心理学、行为学、人物性格分析为基础，从“心”、“形”、“术”、“道”四个方面总结并提炼了一套直接落地实用的接待法。在MOT时刻运用礼仪接待正向学习法与反向应用法达成每一次人生的成交。另一方面课程设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，用中精，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

●通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，让员工了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。

●通过培训让员工掌握优质服务提升工作效率；为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。

●通过培训有利于帮助员工获得工作中的应变灵感与策略；学习并掌握独特的方法技能和沟通策略；明确礼仪培训目的：“成交才是硬道理”。

●着装打扮职业规范，言行举止落落大方、举手投足得体优雅。

●提高工作效能，打造职场的自我IP提升自身和企业影响及影响力。

课程时间：2-3天，6小时/天

课程对象：中高层管理人员，对外事务的管理者与接待人员，一线工作人员，新员工等

课程方式：案例分析+小组讨论+互动游戏+实景演练+沉浸式教学

课程特点：

●配套课件及课件实用工具，留存、转训。配合受训单位工作内容，搭配相应服务流程，工作场景，细节掌控等系列问题。

●针对各个岗位、各阶段特点，礼仪要点各有不同，讲解细致。

●主要分为两大部分：礼仪与心理植入相结合，体系完整，实用且落地。

课程大纲(略)