银行网点负责人综合管理技能提升

课程背景：

在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准.

尤其是网点的管理人员，他们的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。但在网点服务中我们发现了这种的现象：

1. 员工工作任务重、压力大，使得无法正视行业现状，缺乏对行业的正确认识，无法树立正确的工作价值观；

2. 工作时间长，生活紧张无绪，无暇正视自己的身体、情绪、能量等状态，导致对人生、工作持消极悲观态度，没有采取积极的方法做出调整，树立正确的三观；

3. 以上两点导致忽视或缺乏良好的服务意识和观念；

4. 没有准确理解自身的管理角色和定位，不善于团队协作；

5. 网点负责人不能有效激励与辅导员工，使员工的个人潜力无法得到有效激发；

6. 网点负责人业务能力极强，但却忽略或无暇顾及网点管理；

7. 在客户要求越来越高的今天，不知道如何提升网点客户的满意度？

8. 团队缺乏有效的销售能力，制约了业务发展

课程对象：支行长长、网点经理、网点主任、运营主管等网点管理者

课程时间：2—3天，6小时/天

课程方式：讲解、案例、演练、游戏、讨论与发言

课程收益：

●树立正确、积极的人生及生活态度；

●了解银行业面临的新常态及网点发展趋势及管理方向；

●明确在日常工作中的角色定位，成为优秀的管理者及推动者；

●掌握人员辅导及团队激励的方式方法；

●掌握优秀网点的现场管理思路及方法；

●掌握团队营销管理的方法，提升网点营销竞争力；

●掌握客户抱怨与投诉处理，突发事件的应对及管理；

●掌握客户满意度管理的系统方法与技巧。

课程大纲(略)