新兴科技在网点转型中的应用 ——暨网点转型背景下网点负责人综合管理能力提升 ... .. ...

课程背景：

银行发展的历史就是一部不断变革的创新史。从1967年巴克莱银行首先推出自动柜员机（ATM机）开始，随后的智能卡、电子支付、网上银行、移动银行业务等，伴随着新技术变革趋势，信息科技的应用在过去半个世纪以来贯穿于银行转型发展的全过程。尤其是2000年以来，互联网浪潮下大数据、云计算、区块链等基础技术迅速发展，电商、社交应用等线上互联加速推进，金融科技（Fintech）在全球范围内迅速兴起，给包括银行业在内的金融业发展带来深远的影响，技术进步正在引领银行未来的变革方向。

近年来，随着网商银行、微众银行、百信银行等互联网银行在我国陆续开业以来，互联网银行对银行体系带来了巨大的冲击和挑战。无论是获客渠道和服务方式、运营成本、技术应用和融合等，都改变了传统银行的经营模式和经营理念。

而作为以往接触客户最直接的银行网点功能也在逐步转型，随着近几年网点布局调整和智能机具的布放，网点也从硬件改善逐步过渡到系统完善及业务流程的改革、优化，从结算型网点转向综合服务营销型网点，从功能定位单一型网点转向多元功能型网点，也因此带来一系列的人员岗位调整及职责重定。网点的转型必将对风险及内控进行严格管理的同时，提升网点的综合服务营销能力，有效提升客户满意度，可以说，网点转型的关键是人的转型、思维的转型，从而带动团队能力的转型，亦是网点综合竞争力的全面提升。

运营管理团队的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的效益提升和转型速度。基于此，对网点的“运营管理”岗位亦提出新的要求，希望他们不只是做好运营内务工作，还能对网点和团队运营管理发挥“内当家”作用。可以说，在网点内，除了营销之外的其他的工作都要管理。这无疑对这个团队来讲是前所未有的挑战，面对新时局要求和银行的发展趋势：

1. 如何开阔网点负责人的思维和眼界？帮助他们更好地适应新发展、新要求？

2. 如何帮助他们重新定位自己的岗位和角色？

3. 如何提升网点负责人的管理素质和能力？更好的为团队赋能？

4. 如何更好的协调与上级、下级、条件、外部监管、政府等多方的关系与协同？

5. 如何让网点负责人掌握更多更加科学高效的工作思路和方法？提高自己的专业能力。

6. 如何在“混乱中”疏导他们的情绪、以积极乐观的心态面对各种压力和挑战？

在新时代下，不仅需要网点负责人具有大局观念，还能发挥极高的情商和智慧，在做好风险管理的同时，亦能辅助支行网点共同取得良好效益。

课程时间：2-3天，6小时/天

课程对象：内控副行长、网点负责人、会计主管

课程方式：实战讲授+案例研讨+情景互动+角色扮演+团队共创+行动学习

岗位现状：

1. 网点负责人素质参差不齐。年龄较长经验丰富的老主管，表现出思想容易老化、思难较难改变的状态；刚从一线提拔的年轻新晋主管，表现出思想活跃、遇事过于乐观，岗位工作经验不足的状态与现象。

2. 对于制度的理解不深刻，不太会举一反三，难以带动其他员工的动力，不会调动员工的积极性，不敢下达任务，不敢管理员工，不会管理员工。

3. 自身的工作内容及考核指标较多，难于分心管理团队，欠缺管理技巧方法，不会合理安排时间与人手，员工培训计划明显不足，常导致员工技能掌握不足现象出现。

4. 对于自身岗位定位模糊，常常找不清自己的定位，没有方向感，对自己没有信心。

5. 不善于与上下级主动沟通，大量工作都是自己埋头苦干，既得不到同事的分担，也没有得到领导的支持，找不到集体感。

6. 目前各家银行不断压高转岗、持续减柜、老员工动力不足、年轻行员个性强、二胎盛行、人员流失，给网点人手造成极大紧张。加班多，上班期间忙于工作，没有时间去学习消化文件精神，更没有时间去更新自己的知识结构，如何提高工作效率？

课程目标：

● 通过国内外银行的转型案例和数据，使网点负责人了解当今时代下银行业的发展趋势和变化，更新网点负责人对未来银行发展的理念和观念。

● 通过对岗位角色和职责的重新梳理，使网点负责人重新认识自己的岗位工作，明确角色定位，站在更高的角度，系统看待和面对自己的工作和现状，具备大局意识。

● 通过自我修炼的内容分享，用案例和工具使网点负责人加强个人自我管理，树立积极阳光心态，清晰自身优势，提高自信心。

● 掌握更加科学的工作方法和工具，提升工作效率。掌握管理团队的方法，赋能团队，提升劳动优化组合及协调能力。

● 梳理岗位职责，网点员工管理的技巧方法，提升工作效率的方法。

● 提升上下级及条线、内外的沟通技巧，协助好网点行长，提升网点绩效。

● 掌握网点厅堂营销的方法及工具。

课程大纲：(略)