铁头尴尬了谁

最早关注到铁头，应该是一年半以前，看完他的第一个视频我就感觉到这是一股清流，但也是一个让人心疼的存在，是我愤慨感的触发者。基于对这些年来类似的清流最后结局的了解，借此机会我也想给“铁头们”上一炷香，用以表达我对他们崇高的敬意。

宁波不买车，青岛不吃虾，杭州不理发，西安不吃面，北海不点菜，三亚不租车，佛山不停车，唐山不撸串，郑州不买房，山东不买牛，宿迁不买苗......百度了一下，网络上有太多的“不”，这些“不”几乎涵盖了我们生活所需的吃喝拉撒睡方方面面。看到这些我相信大家都在想太平盛世、朗朗乾坤，为什么这些就“不”了呢？没错，这些地方这些行业的经营环境，因为极个别人侵害消费者利益的行为成为了大家的防范对象，消费环境已经不那么健康了。

我们这些外地人看到这些信息不去那些地方的时候，当地的那些守法经营车的，卖虾的，理发的，卖面的，卖菜的，租车的，停车场的，撸串儿的，卖房的，卖牛的，卖苗的......可怎么活呀，他们的内心除了觉得自己孤掌难鸣之外，一定还在期盼谁能给他们一个公平和公道。

我能感受到他们内心的无助和愤慨，却给不了他们期待的公平，我唯一能做的就是在这里替他们喊两嗓子。能够给他们公平的人，都坐在办公室里，或许他们从来不会浏览网页或者看朋友圈，他们内心或许在想“小事情而已，无伤大雅”，他们或许在想“领导都没有看到，我干嘛要多事儿”，他们或许在想“那是那个谁的关系，我不想得罪他”，他们或许在想“不管也不会少我的工资，管了有可能还会惹祸上身”......他们坐的心安理得，有理有据。

能够给他们公平的人还包括掌握较多社会话语权的媒体人和社会精英群体，可悲的是媒体人和社会精英群体都达成了一种默契：揭露一种社会不良现象等于抹黑一方。以我们少说话为妙，说多了很容易引火烧身。他们沉默的同样心安理得，有理有据。绝大多数消费者如果陷入了以上消费纠纷中，都会通过相应的媒介发声，遗憾的是，作为多数的我们这些没有陷入纠纷中的人对这些现象要么熟视无睹，要么用自己本身就不怎么端正的三观和各种猜测把受害者打个支离破碎，我们同样吐槽的心安理得，有理有据。

时间就这样一天天的过去了，不断会有受害者向权力机关、媒体和普通民众求助。随着时间的推移，所有人对这些事情都逐步的麻木了。通过这种示范，大众不断的告诉那些侵害消费者利益的人，那些胡作非为的人：你们可以唯利是图，可以胡作非为，还可以从中赚的盆满钵满，职能部门不会管你们，你们背后的靠山或者公关对象会给你们提供一切保护，媒体和精英群体对你们的关注会随着时间的推移逐步弱化直到消失，普通民众也就吵吵两句，拿你们没有丝毫办法，他们的维权行为，要是有丝毫的不当，你们还可以来个即刻反杀。如此周而复始，一些区域就有了一些“不”标签，我们就再也不去那里了。

到某一天某种需求和外在刺激因素发挥作用的时候，以下经典的一幕将会上演：庄严肃穆的礼堂中，某某表彰大会正在隆重进行，某同志在某项专项工作中用大爱无私的精神，兢兢业业的态度，足以让人叹服的成绩，向辖区民众交上了满意的答卷，该同志通过连续300昼夜的持续工作打掉我辖区那些坑害消费者利益的门店和实体店30000家，有力的维护了辖区内的消费环境，向广大消费者提交了满意的答卷。

对某项工作中做出巨大贡献的同志进行相应的表彰或奖励，这是示范性教育所必须的动作，我没有不理解。可没有人告诉我们的是：第1件类似侵害消费者利益的事件直至今日共计发生了多少件，有多少被害者的正当权益得到了维护，有多少的维权行为最后石沉大海，有多少消费者的维权行为被无视或遭受了刁难，从1到3万的过程中，有多少人不作为，有多少人违规履职，又有多少人从1到3万的过程中受益......这些永远不会有人告诉我们。我想表达的是纠正一个错误，这是某些人的功劳。难道肩负职责却任由某种不良现象从1发展到3万次这样的提供土壤、浇水、施肥，任由其“发展壮大”不是某些人的“功劳”吗？我们鲜有看到促成这种“伟大发展”的人被“表彰”。我们看到更多的是鸡仔被杀了，可是猴大王更多了。

对媒介、精英群体和普通大众的反应没有什么不好理解的，精英群体和媒介在这种情况下更关注的是个人安危和利益，因此他们不愿为了别人的利益和社会正义与那些既得利益者和利益分配者做对抗，可是我们也要问，到底是谁利用什么样的方式在威胁这些媒介和精英群体的安危和利益呢，这个过程是否有违法行为，谁能让这些违法者得到应有的惩罚呢。普通大众是没有任何影响力的情绪控，也是最容易被忽视的群体。

铁头的出现源于一些社会需求，首先是当我们得不到应有的正义时，我们会期待民间出现一些侠客，他们利用正义感和长剑来为我们主持正义。其次是有一些权力的拥有者更喜欢自己被暴露在除了当事人之外的更多围观者面前，喜欢有人监督他的响应速度和行使权力的水平，喜欢因为一个电话而不得不去积极履职，而不是默默的去做好自己的分内之事。

铁头做出了一个伟大的尝试，他教会我们通过专业能力与呼声数量的结合和共济克服我们原来所讨厌的那些深深的无助，让我们不再有求助无门的时候，为了维护自己可怜的一点利益而搭上自己尊严的时候，让我们过去只能有的歇斯底里变得歇斯底里的有结果，让我们也看到了前怕狼后怕虎远远比不了掌握一定的维权工具来的实惠，也让我们看到了有血性，有对抗到底的勇气是维护自己正当权益所必须的要素。

跟张雪峰说“高考中选择文科就等于选择了服务行业”被对付、通过卧底揭露某医院的贪腐窝案被威胁一样，“铁头们”的这种“银行不改变，我们就改变银行”的方式最后也一定会被认为是分化了某些人的权利，影响了某些人的收入，影响了某些人的心情，影响了某些部门的社会形象，让他们再也不可以高高在上，不可以选择性作为，不可以按照自己的节奏喝茶了，所以“铁头们”最后也一定会被“对付”直到在我们的视野中消失。这也是我要如此急切的通过上香向他们表达敬意的原因所在。

所有人都必须要清楚，这种“对付”并不会让这些无感者、不作为者、乱作为者、边喝茶边作为者或这些部门显得更有尊严或者更有公信力，更值得民众信任。为了不让自己这么尴尬，积极履行职责，取得大家的信任，力所能及的让每一个人活在更好的环境之中才是上上之选，只有这样才会避免更多的“铁头”出现，才不会让自己或自己的部门、单位尴尬。

王屹 简介：

职业培训师

西安交通大学管理工程学硕士

一级人力资源管理师

AACTP认证讲师、高级培训师

卓越绩效模式研究中心专家组成员

师源师资机构合伙人

西安交通大学在职教育中心特聘讲师

个人资历：

从事企业人力资源管理工作11年，先后就职于某上市实业集团并担任人力资源管理战略咨询组组长，服务业集团人资经理，某快消品集团人力资源总监。至今专注于培训资讯工作8年，先后为八百余家企业提供咨询和培训服务，先后在《中国人力资源开发》，《企业管理》《市场营销》等刊物发表培训、管理及销售等方向作品十余篇。

研究领域：

营销和销售技能提升     中高层领导力 

团队建设与优化          员工职业素养

部分客户：

中国移动、中国电信、中海油、大唐建设、链家房产、西飞汉中公司、安邦地产、五洋集团、甘肃信合、甘肃第二强制戒毒所、天水市商务局、大唐集团、新世纪建设集团、三秦农业、公交集团、中铝、麦奥西集团、艾克集团、甘肃建投、普利斯、魔豆种业集团、西安交 通大学、长安大学、西北师范大学、兰州财经大学.......