解决复杂问题的关键

        生活如同积木，它是由一个一个具体的问题及其解决过程构成的。简单易于解决的问题占大多数，甚至于我们都不会过多的去关注简单易于解决问题的存在。比如吃饭、睡觉、打招呼、赶路、常规工作……它看起来平常无奇，在当时几乎是无心的状态下就可以解决，事后一般也不会有太多的记忆。而与简单易于处理的问题相对的则是复杂或难于处理的问题，我们将其称之为复杂问题，这些问题普遍存在技术难度高，资源涉及面大，时间跨度长或是速度强度高度要求都高于简单问题的情况 。

        复杂问题没有绝对清晰的判断标准，因为人的能力，每个人所具备的资源等方面都是有差异的 。

        复杂问题在日常生活中占比不大，但是他们往往是决定问题整体或人生某个阶段发展的关键所在，而且复杂问题的出现是无法规避的。由于人的记忆特性，我们对这些复杂的问题往往记忆深刻，他们对我们性格、价值观的形成发挥的作用要远远大于简单问题的解决。

         分析能力是解决复杂问题的首要能力之一。复杂问题不可以毫无计划贸然着手去解决，这样唯一的结果可能是问题解决的失败。分析问题的目的在于问题的分解，问题中特别之处的寻找。问题分析的质量直接决定着后续步骤之中问题解决方案设计的科学性、实用性和经济性。

        设计是着手解决复杂问题的第一步，与设计质量相关的则是设计能力。设计是利用分析结果结合资源现状，兼顾科学性、 实用性和经济性的要求来决定问题解决的整体方案，问题解决各阶段所依据的标准，时间阶段划分，问题解决各阶段调用资源的途径和数量，问题解决时的过程管理方法，问题解决各阶段的激励机制，问题解决过程中各项意外可能发生时的应对机制，问题解决之后的验收和反馈机制，问题解决失败时的替代方案的。问题解决的设计行为很大程度上决定了问题解决的质量和最后取得的结果。

        资源在复杂问题解决过程中是必不可少的，人财物及技术资源的选择和利用情况决定了复杂问题解决的成本。在商业竞争中，资源质量和使用效率决定了商业行为获利空间的大小。相对较为成熟的问题解决主体都非常注重解决问题所需要的资源本身的积累和资源获取途径的积累，同样也非常注重资源使用效率方面的创新探索。

        过程控制是问题解决过程中最为耗时耗力的部分，过程控制需要在充分利用设计方案中冗余空间的基础上来实现效率的尽可能提升和质量的绝对保证。效率原则要求整个过程中的每一步方向必须正确而且能够与后续步骤实现最优衔接，每一步的成本实现最小。保证质量的原则要求问题解决的过程必须符合相关质量标准或社会标准，要采取尽可能全面的措施从预防资源本身、人为因素、其他自然因素等方面杜绝质量问题发生的可能。

        问题解决之后的反馈机制并不属于问题解决的部分之一，但它对于后期其他问题的解决具有非常重要的价值。反馈机制决定了后期其他问题的解决过程中是否有充分的资源可以利用，人为主观资源是否能发挥到极致。所以激励方面兑现相应承诺义不容辞，总结沉淀方面形成属于组织的可保存的资料和经验都显得尤为重要。

        复杂问题解决的过程，是问题本身特征寻找的过程，是问题解决方法选择的过程，是资源调集和使用的过程，是应变和调整的过程，也是问题解决相关各方各取所需的过程。不尊重问题本身的特性，选择的解决方法不恰当不经济，资源调集效率和使用效率不够高，对随时出现的意外情况应对不够科学不够及时，无法平衡问题解决参与各方的利益都会导致复杂问题解决的失败，都会使问题解决过程中使用到的人财物及技术资源被浪费。复杂问题解决必须要强调系统性，经验在其中也发挥了极其重要的作用，专业程度则是解决复杂问题最为重要的决定因素，是绝对不容忽视的因素。

王屹 :

职业培训师

西安交通大学管理工程学硕士

一级人力资源管理师

AACTP认证讲师、高级培训师

卓越绩效模式研究中心专家组成员

师源师资机构合伙人

西安交通大学在职教育中心特聘讲师

个人资历：

从事企业人力资源管理工作11年，先后就职于某上市实业集团并担任人力资源管理战略咨询组组长，服务业集团人资经理，某快消品集团人力资源总监。至今专注于培训资讯工作8年，先后为八百余家企业提供咨询和培训服务，先后在《中国人力资源开发》，《企业管理》《市场营销》等刊物发表培训、管理及销售等方向作品十余篇。

研究领域：

营销和销售技能提升     中高层领导力 

团队建设与优化          员工职业素养

部分客户：

中国移动、中国电信、中海油、大唐建设、链家房产、西飞汉中公司、安邦地产、五洋集团、甘肃信合、甘肃第二强制戒毒所、天水市商务局、大唐集团、新世纪建设集团、三秦农业、公交集团、中铝、麦奥西集团、艾克集团、甘肃建投、普利斯、魔豆种业集团、西安交 通大学、长安大学、西北师范大学、兰州财经大学.......