管理沟通中的六个关键区分

2022-8-10 11:49| 发布者: admin| 查看: 264| 评论: 0|原作者: 王屹

摘要: 沟通是人类最重要的能力之一。在组织管理中，沟通则是管理者履行职责的首要工具。优秀的狭义沟通技巧（优秀的狭义沟通是指通过措辞、肢体语言、语气语调等工具进行的沟通）。优秀的广义沟通技巧（优秀的广义沟通是指 ...

沟通是人类最重要的能力之一。在组织管理中，沟通则是管理者履行职责的首要工具。优秀的狭义沟通技巧（优秀的狭义沟通是指通过措辞、肢体语言、语气语调等工具进行的沟通）。优秀的广义沟通技巧（优秀的广义沟通是指除了狭义沟通所包括的沟通要素之外，涵盖了场合要素、礼仪等行为规范，权利影响力，穿着配饰等可以影响对方认知的所有要素）有助于组织文化的传承、组织效率的提升和管理者形象的树立。

管理沟通是指为了实现组织经营目标和人员培养目标而在组织或个人之间开展的沟通工作。从广义沟通的角度来讲，管理者在具体事务或者长期的沟通过程中在沟通对象心目中形成的形象，对管理沟通的成与败有非常重要的作用，所以事务性沟通能力和长期沟通形象管理对日后有效履行管理职责有非常重要的意义。

管理沟通虽然复杂，但是他还是有规律的。以下六个关键区分相信会有助于提升你在履行管理职责过程中的沟通能力：

1、区分你的沟通对象。基于分工和互不干涉的原则，你只可以要求你的直接下属向你汇报工作，而你向直接下属下达工作指令；你只可以向你所领导的部门或机构的全部员工了解情况，对全体员工加以鼓励。

2、从四个方面区分你的沟通内容。征求意见是指就某个具体的事情向了解的情况或者是利益相关方询问其建议或者看法，其核心是询问和引导，自身看法和观点一般不做表述。听取汇报是指就某些具体的工作或一阶段的工作听取直接下属的计划、推进情况、取得的结果、总结所得的经验和教训等所做的汇总或说明,听取汇报要严格限制在听取的范围之内，限制在就事论事的范围内。下达指令是指管理者在对具体情况特别熟悉并已经有明确系统的计划的前提下，向直接下级按照5W2h 的结构下达具体指令的过程。其重点是清晰、系统、确认。了解情况是有目的就某个方向的事实采用封闭式或开放式提问的方式获得真实可靠信息的过程，其重点是创造良好的氛围和引导对方准确无顾虑的表达。

3、区分沟通方式。沟通方式分为正式和非正式两种。正式沟通是指在特定场所开展的基于职场身份和分工的沟通，其关键是必须遵从分工原则和职场伦理原则。非正式沟通是在非特定场合采用的不过分强调身份和分工的沟通，其关键是高职位者所营造的沟通氛围。

4、区分沟通程序。

征求意见的沟通程序：主持人或主动方说明沟通内容及其价值和意义——进行环境或心理建设 ——征求对方意见或点名第一个发言人 ——不断鼓励畅所欲言——对因意见不一致引发的不合理冲突加以制止 ——总结各方意见——表扬优秀意见提供者和积极献言献策者 ——宣布最终决定——对具体执行提出要求。

听取汇报的沟通程序：下达汇报指令，强调汇报重点——听取汇报 ——询问重点关注的细节——询问下一步的计划 ——就上期计划执行不到位的部分给出自己的评价和决定—— 就下一步计划中不完善、不妥当部分提出自己的建议。

下达指令的沟通程序：根据5w2h原则下达命令——阐述工作的价值和意义 ——询问命令接收情况 ——询问所需要的协助和资源——让对方做出承诺。

了解情况的沟通程序:创造轻松的沟通环境——提出自己的问题 ——听取对方的描述和看法 ——询问对方需要补充的细节 ——致谢。

5、区分你的站位。所谓站位是指沟通中话题切入的方向。站位是沟通中非常容易被忽略的重要因素之一，其对说服性沟通至关重要。站位正确能够影响沟通效果的主要原因在于每一个沟通对象内心都期望自己被社会、企业或者被其他人认可，同时自己的利益得到保护。站位选择的主要依据有两个，一是具体事情或者行为造成的正面或者负面影响所能辐射到的最大或者最小层面；二是沟通对象主要的利益或者情感关注点。沟通中如果能够有效站位，只要能够充分利用沟通对象的重点关注要素，情感因素，经历因素等来实现从引导到突破的过程，则可以一劳永逸的解决说服性问题。与沟通站位密切相关的则是管理者的身份切换，管理者同时兼具牧师、裁判、教练和家长四种角色。如何在这四种角色中切换自如，是中高层管理必须要掌握的高级沟通技巧。

6、区分效率需要和权威需要。相对稳定的领导风格和沟通特征有利于提升员工的执行效率，但同时过分稳定的领导风格和沟通特征不利于树立自己的权威和加强领导者对组织的掌控。管理人员要在一般性事务上保持相对稳定的管理风格，该风格要被员工所熟知和理解。同时，对影响深远或者陌生的事情上采取更具战略性的做法（多不为一般员工所理解）以达到加强权威的目的。加强权威的深层次目的同样在于提高团队效率，所以他们之间并无矛盾之处。

管理人员沟通技巧是涉及领导力、沟通基础、博弈论、做派、影响力等众多学科的综合性工具。掌握沟通有关科学的理论体系和有效的细节处理方法，对于提高团队质量，提高团队任务达成率，提高领导者影响力具有非常重要的意义和作用，也是管理人员应该重点学习和培养的执业技能之一。