所有的管理者和被管理者都明白 ,管理行为本身是管理者和被管理者之间的广义沟通，这种沟通不光局限于语言层面，还有基于长期认知的拿捏和博弈，这种基于长期认知的拿捏现象在中低素质团队中尤其常见。为了解决这一问题，管理者需要用到两个非常重要的工具:行为不可以预测和表面震慑，

行为不可预测性和表面震慑应用得当，则能够非常有效的加强领导者权威 ，提高组织效率 ，提升员工的服从能力 。如果应用不恰当，则可能引起组织内部混乱，领导者形象受损，员工人人自危等非常严重的后果。 那么管理者该如何使用行为不可预测和表面震慑这两大工具呢。基于控制篇幅的需要，今天我们共同探讨一下表面震慑工具，也就是俗称的刀子嘴,豆腐心的使用技巧，行为不可预测技巧将在日后的文章中予以分享。

使用刀子嘴豆腐心工具需要达到的效果是员工在面对管理人员时表面畏惧，内心感激。由此可见，实现刀子嘴豆腐心包括两个动作：如何让被管理者畏惧管理者本身，如何让被管理者理解管理者管理行为背后的善意和为难之处。

那么如何才能实现刀子嘴和豆腐心并存呢，这里有几个小策略分享给大家 ：

1、雷声大雨点小 。在可教性比较强的员工确实存在过错或者不足的时候，管理工作者可以通过大跨度使用情绪、放大过错或不足带来的后果等方式来让员工对自身的行为所带来的后果感觉到害怕或者羞愧，对自己的行为产生反省。对紧接着配套的经济处罚、职级调整、荣誉处罚等方面则予以适当的灵活，以避免给员工造成较大损失或永久性伤害。

2、杀鸡儆猴。雷声大雨点小的策略长期使用，员工会产生相应的免疫力 ，容易出现充耳不闻的现象 。当组织内部发生了一些性质恶劣后果严重的不当行为，员工持续如此行为模式 ，最后会让自己受到较大伤害的，组织予以容忍会破坏组织规则的严肃性时，则可以采用杀鸡儆猴的方式 。杀鸡儆猴是通过对个别员工和组织使用较为严厉的处罚手段，来加强其他员工或组织的规则意识的一种行为。杀鸡儆猴有可能会对“鸡”不太公平，这种后果需要通过私下沟通或其他形式做出补偿，但这一切的弥补都是建在“鸡”愿意在“猴”面前悔过的基础之上。

3、打两巴掌再给颗糖。由于知晓面过大，杀鸡儆猴策略的使用对象是心理素质较好的员工。对于心智比较脆弱的员工，杀鸡儆猴的方法不但无法让对方意识到自身的错误，还有可能会损伤员工的自尊心和自信心 。这时候我们就需要用到打两巴掌再给颗糖的策略。 所谓打两巴掌是指依照相应的制度或者规范让对方承担相应的责任或者付出相应的代价。所谓给颗糖是指管理人员通过帮助对方分析对方的行为给组织和个人带来的危害，让对方意识到自身存在的问题，并帮助对方制定改进计划 ，支持和监督对方做出改进，同时对对方改进成功表达较高预期的方法，其他的给糖方式还包括一些荣誉激励，或者个人对个人的物质性激励，但这些行为我个人并不是特别提倡。

4、持续打压无感型员工。以上三种策略可以解决组织管理中遇到的98%的个人管理中负向激励问题 ，但是有一些员工缺乏自尊心 ，没有个人目标，以上的措施对其没有任何正面作用，这些员工我们称之为无感型员工。对无感型员工我们必须要尊重其人格 ，但是对其错误绝对要做到零容忍。让他们重获自由 ，等同于给了对方重新选择和开启自己的机会 ，这同样是一种善良 。同时这种处理方式能够反映出管理工作者严肃严厉的一面，也有利于教育其他员工 ，提高组织效率 。

5、关心员工的健康，学习，婚嫁和进步 。 通过随时询问了解员工的身体状况 ，最近的学习状况 ，个人婚嫁状况的方式来关心员工的长期利益；通过对员工遇到的短期危难做出快速有力反应的方式帮助员工克服困难 ；通过不断的对员工的进步加以表扬和鼓励 ，为员工进步提供一些指导意见和力所能及的帮助，来帮助员工提升自己 ，在未来获得更大的空间 。

6、关心员工的家人。通过详细了解和准确记忆员工家庭状况 ，分析员工每一个家人的需要 ，并用心做出相应安排的方式 ，去真心的关心员工的生活环境，使员工感受到温暖。

刀子嘴豆腐心在实践过程中始终需要坚持以育人为本的原则 。在刀子嘴的体现中，不可以掺杂个人喜恶，不可以看人下菜 。在豆腐心体现中不可以体现出软弱 ，不可以做自我标榜。刀子嘴豆腐心是一套管理的组合工具，不可以分离使用，否则你将成为恶毒的管理者或被无视的管理者其中之一。

王屹 :

职业培训师

西安交通大学管理工程学硕士

一级人力资源管理师

AACTP认证讲师、高级培训师

卓越绩效模式研究中心专家组成员

师源师资机构合伙人

西安交通大学在职教育中心特聘讲师

个人资历：

从事企业人力资源管理工作11年，先后就职于某上市实业集团并担任人力资源管理战略咨询组组长，服务业集团人资经理，某快消品集团人力资源总监。至今专注于培训资讯工作8年，先后为八百余家企业提供咨询和培训服务，先后在《中国人力资源开发》，《企业管理》《市场营销》等刊物发表培训、管理及销售等方向作品十余篇。

研究领域：

营销和销售技能提升     中高层领导力 

团队建设与优化          员工职业素养

部分客户：

中国移动、中国电信、中海油、大唐建设、链家房产、西飞汉中公司、安邦地产、五洋集团、甘肃信合、甘肃第二强制戒毒所、天水市商务局、大唐集团、新世纪建设集团、三秦农业、公交集团、中铝、麦奥西集团、艾克集团、甘肃建投、普利斯、魔豆种业集团、西安交 通大学、长安大学、西北师范大学、兰州财经大学.......